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Expert du télémarketing , j'interviens dans l'élaboration, l'optimisation et le pilotage des opérations de télémarketing.
code VZ-95-201512-459 sur laboratoires.enligne-fr.com en France

laboratoires.enligne-fr.com : cvs

Je gère les projets télémarketing : cahier des charges, sélection des prestataires, argumentaires, recrutement et formation des équipes, choix des technologies, organisation et normalisation des process de production, mise en place des outils de reporting et optimisation des opérations

MR Vi... Z...

...

SAINT-LEU-LA-FORET 95320 Fr

Dans les secteurs d'activités suivants:
Assurance, Banque, Services aux Entreprises, Internet (Pure-Player)

Domaines de compétences:
Telemarketing, Gestion de la Relation Client, Marketing Direct

Directions concernées par les interventions:
Direction Marketing Direction commerciale Direction des Operations

Types d'interventions:
- Digitalisation du Centre de Contacts - Lead Generation BtoC Multicanal (Digital & Télémarketing) et Service Client Multi-canal & Recouvrement externalisé - Développement commercial, marketing direct et gestion de la relation client - Benchmark BtoB Lead Generation et alignement de la stratégie et des moyens marketings aux objectifs commerciaux - Diagnostic des parcours clients (Particulier et Professionnel) et recommandations - Diagnostic des Centres de Relation Client

Formations suivies:
« Compétences personnelles et efficacité professionnelle » et « Collaborer pour obtenir des résultats » - LEARNING TREE INTERNATIONAL - 2008
« Les Techniques du Marketing Opérationnel » - DEMOS - 2012
"Marketing Digital Manager" - Social Media Kapital - 2014

Etudes:
Master de Management des RH - ESM-A - 2005
DESS Sciences Humaines (Psychologie de l’Éducation) - Université Paris 8 - 2000


Présentation

Je suis experte en Marketing Direct, Cross-Canal (Modélisation des
parcours clients), Développement Commercial Avant-Vente (conception,
mise en place et pilotage de programmes de Lead Generation BtoB &
BtoC Multicanaux) et Management de la Relation Client (CRM : expertise
métier, fonctionnel).

J'interviens en amont des projets CRM sur
l'analyse des besoins fonctionnels des utilisateurs et des clients, la
rédaction de l'analyse des besoins, du cahier des charges, la validation
des spécifications fonctionnelles détaillées, le suivi du
développement, le recettage fonctionnelle et la formation des
utilisateurs.

Mes autres compétences ci-dessous :

Dans le
domaine du Marketing Crosscanal, j'analyse les besoins des clients, je
diagnostique les parcours clients (parcours d'achat et relation client)
afin d'identifier les points de rupture et je propose des
recommandations afin de fluidifier et d'optimiser ces parcours.

Grâce
à une expérience de 10 ans en relation client, télémarketing et
marketing direct, j'ai aussi développé une expertise en stratégie
d’acquisition de contacts et de prospects : conception, mise en œuvre et
pilotage de programme de Lead Generation en multicanale (téléphone,
digital, vidéo, événement et print) :

- Développement commercial avant-vente : stratégie de prospection multicanale
-
Développement commercial grâce à une stratégie de fidélisation des
clients : up-sell & cross-sell et une vision crosscanale de
l'organisation

J'interviens donc sur des problématiques de
recrutement et de fidélisation des clients et de marketing cross-canal
ou omnicanal (parcours clients).

Débutant en tant que Chef de
Projet au sein du Groupe H2A (Télémarketing & Agency), je manage et
pilote des campagnes de télémarketing en émission et en réception
d’appels pour des clients de différents secteurs d’activité
(informatique, grande distribution, télécom, assurance). Cette première
expérience me permet de rejoindre ensuite le Groupe CBS Interactive en
tant que Responsable du Marketing Direct. Je conçois, mets en place et
pilote des campagnes de conquête et des programmes de Lead Generation
pour les leaders du secteur informatique (IBM, Oracle, HP, Intel,
Google, SAP,…) et télécom (SFR, Orange, Bouygues Telecom). A ce titre,
j'interviens sur l’ensemble de la chaine du marketing direct :

- Acquisition, enrichissement des données / Scoring / Achat de fichier / Segmentation
- Conception des programmes Multicanaux (digital, téléphone, vidéo, événement, print)
- Management des équipes, transverse et à distance (équipe technique à Singapour)
- Gestion opérationnelle des campagnes

Convaincue
qu’une stratégie intelligente et optimisée de prospection marche et
rapporte aux entreprises, je me positionne en avant-vente et sur la
conquête de prospects et de nouveaux clients.

J'accompagne les clients à :

- Générer plus de revenu et optimiser les résultats commerciaux
- Augmenter le pipe de prospects et de nouveaux clients
- Optimiser les couts de prospection et réduire les couts d’acquisition du client

En les accompagnant dans la définition, le cadrage et la mise en place d’une stratégie de conquête :

- Qualification de fichiers et Génération de Leads qualifiés
-
Dispositif de lead generation et de prospection avec priorisation des
canaux de communication (téléphone, email, Internet, SMS, courrier,...)
- Management et accompagnement des équipes, formation théorique et montée en compétence
- Pilotage des performances (ROI) et mesure permanente de la qualité

Divers

Formations animées:
Formatrice pour IDCC (Institut du Contact Client) depuis 2014 : - Formation métier : Prise de RDV par téléphone - Formation Médias / Canaux : Relation client digitale niveau 1 - Formations Mesure et management de la performance : - Management de la performance - Minimisez votre taux de réitération de contacts - Booster la satisfaction client à chaque contact tout en maintenant votre productivité Formation Stratégie relation client : Une relation client multimédia et "sans couture", assurant une expérience client continue d'un média à l'autre - Formation Dimensionnement du Centre d'Appels pour le client Affinion International à Roissy CDG (95) - Organisme de formation : CNF-CE

Outils informatiques maîtrisés:
Word, Excel, Powerpoint CRM


Langues: Fr En 0

Quelques références:
DOMEO
COVERLIFE
EXECUTIVES ONLINE
ALMA CONSULTING GROUP
MAAF
MIAGE CONSEIL

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(Anonyme)
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